Оригинальные учебные работы для студентов


Курсовая сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития

Сервис и его значение в розничной торговле…………………………5 Понятие сервиса и его виды…………………………………………………. Развитие сервиса на рынке компьютерной техники………………. Анализ рынка компьютерной техники……………………………………. Достижение этой цели, с одной стороны, предполагает совершенствование законодательной, финансовой, налоговой среды, в которой работают торговые предприятия, а с другой — требует кардинального улучшения работы самих предприятий в условиях рыночных отношений.

«Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях»

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране сервис начинает играть важную роль для успешной деятельности любого торгового предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям в сбыте своей продукции. Кроме того, объективным фактором возрастания роли сервиса является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Кроме того, в условиях, когда магазины мало чем отличаются между собой по товарам, ценам и обстановке предоставление более качественного по сравнению с конкурентами обслуживания является эффективным способом дифференциации розничного предложения.

Именно поэтому все большее число предприятий прибегает к повышению уровня сервиса, как к средству, которое может эффективно влиять на успешную деятельность любого курсовая сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития предприятия.

Сервисное обслуживание в торговле

Такая актуальность сервиса в розничной торговле обусловила выбор данной темы курсовой работы. Целью настоящей работы является комплексное исследование объема и качества сервиса при обслуживании покупателей их значения для торгового предприятия в условиях конкуренции.

  1. После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажное обслуживание — доставку, установку, контроль, техническую помощь. Причем уровень доходов не имеет здесь решающего значения потенциально на покупки в современной рознице ориентированы потребители всех доходных групп.
  2. Сервисная деятельность по оказанию санаторно-оздоровительных услуг обеспечивает потребителям возможность отдыха и восстановления здоровья в наиболее благоприятных для этого рекреационных зонах Земли. Иногда в ходе исследования потребителей просят сделать два ранжирования по каждой из характеристик.
  3. К послереализационным дополнительным услугам относятся.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи: Сервис и его значение в розничной торговле Понятие сервиса и его виды В современных условиях развития рыночных отношений существенно изменяются формы взаимоотношений между производителями и потребителями продукции. Сегодня индустриальный мир — это поле жесточайшей конкуренции между фирмами и предприятиями в производстве и сбыте продукции.

2.2. Анализ организации сервисного обслуживания в РПФ

В условиях постоянной борьбы за покупателя в последние годы на передний план вышел такой, на первый взгляд, неприметный фактор, как сервисное обслуживание. Под сервисом понимается комплекс услуг, связанных со сбытом использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации.

Главный принцип современного сервиса заключается в том, что фирма — производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности продукции в течение всего срока ее эксплуатации.

Влияние торгового сервиса на результаты коммерческой деятельности

Для одних товаров сервис может быть незначительным, для других — играть определенную роль. Особенно важен сервис при сбыте продукции производственного назначения, а также технически сложных товаров. Для предприятий — производителей технически сложных товаров и продукции производственного назначения система сервисного обслуживания является важным элементом товарной политики предприятия и фактором конкурентоспособности выпускаемой продукции, поэтому фирмы рассматривают это весьма хлопотное дело не как обременительную обязанность, а как неотъемлемую часть маркетинговой политики предприятия.

Сервисные услуги, предоставляемые покупателю при продаже продукции, могут быть весьма разнообразными, но в целом они делятся на: Предпродажные услуги, связанные курсовая сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают: Это важный фактор конкурентоспособности продукции.

Работа № 104120

Послепродажные услуги включают все виды услуг, оказываемых покупателю с момента продажи продукции до ее утилизации: В отдельных случаях такое обучение бывает платным, оговаривается в контракте; - подготовку продукции к эксплуатации; - продажу дополнительного и вспомогательного оборудования и устройств; - систему расчетов в кредит, на условиях лизинга ; - специальные финансовые условия гарантии возврата денег, например ; - страхование продукции; - инспекционные посещения с целью проверки безотказности установки использования проданной продукции; - гарантийное обслуживание; - обслуживание по договору послегарантийное обслуживание ; - предоставление запасного оборудования в случае ремонта; - наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы изделия и многое другое.

Особо в комплексе послепродажных услуг курсовая сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития гарантийные и послегарантийные услуги.

Важным аспектом предлагаемых услуг является вопрос о гарантиях.

Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях

Коммерческая гарантия обычно является составной частью контракта на поставку, чаще всего гарантия предоставляется на год, хотя при определенных условиях она может быть продлена. Гарантийный сервис заключается в своевременном осуществлении всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники.

Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно, хотя понятно, что цена гарантийного сервиса включена в продажную цену товара. Послегарантийный сервис осуществляется за плату на договорной основе.

Сколько стоит написать твою работу?

В этот период до прекращения эксплуатации предприятие-продавец может осуществлять планово — предупредительный и капитальный ремонт, снабжать запасными частями и комплектующими, давать консультации, проводить модернизацию, обеспечивать дополнительной технической документацией, осуществлять дополнительное обучение персонала и др.

Задача послегарантийного обслуживания — сократить поломки и увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, то есть поддерживать в рабочем состоянии товары длительного пользования.

Необходимо отметить следующие особенности сервиса, особенно послепродажного: Более того, они часто являются обязательным условием приобретения соответствующих товаров.

VK
OK
MR
GP